Schaden oder Transportschaden melden
Wichtig: Melde jeden Schaden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können insbesondere Transportschäden nicht mehr geltend gemacht werden.
So meldest du einen Schaden
- Prüfe die Ware umgehend nach Erhalt, insbesondere auf Transport- oder Glasschäden.
- Mache Fotos und/oder Videos des Schadens.
- Melde den Schaden über unser Schadenstool und lade die Fotos/Videos direkt im Portal hoch.
Was passiert danach?
Je nach Fall bieten wir dir eine der folgenden Lösungen an:
- Reparatur der Ware
- Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt
- Einen Rabatt als Entschädigung
Bei Ersatzlieferung erfolgen Abholung des defekten Stücks und Neulieferung mit demselben Servicelevel wie bei der Erstlieferung. Wurde die Erstlieferung z. B. bis zur Bordsteinkante ausgeführt, wird das defekte Stück auch dort abgeholt und die Ersatzware ebenfalls bis zur Bordsteinkante geliefert.
Gewährleistung
Auf Konstruktions- und Materialmängel gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung während 2 Jahren ab Lieferung. Später auftretende Mängel sind sofort nach Feststellung zu melden. Nicht durch die Gewährleistung gedeckt sind Schäden durch normale Abnutzung, Alterung, unsachgemässe Behandlung sowie Leuchtmittel. Die Gewährleistung erlischt zudem, wenn ein Produkt trotz erkennbarem Mangel weiterverarbeitet oder verändert wird.