Rückgabe & Rückerstattung
Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Filialabholung, Poststempel oder Liefer-/Empfangsbestätigung. Kannst du diese Bestätigung nicht vorweisen, beginnt die Frist ab Versand der Bestellung.
So gibst du eine Bestellung zurück
Starte deine Retoure über unser Retouren-Tool. Das Produkt muss originalverpackt und in neuwertigem, ungebrauchtem Zustand mit vollständigem Zubehör zurückgesendet werden.
Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Bestellungen von juristischen Personen (Firmen)
- Fehlende oder beschädigte Originalverpackung, Produkte mit fehlendem Zubehör
- Massanfertigungen, personalisierte oder auf Kundenwunsch zusammengestellte Artikel
- Lebensmittel
- Geöffnete Hygieneartikel und urheberrechtsgeschützte Artikel (CDs, DVDs, Bücher)
- Dienstleistungen und Geschenkgutscheine
- Reduzierte Ausstellungsware
- Ausverkaufsartikel mit über 30 % Rabatt
Diese Ausschlüsse gelten nicht für Gewährleistungsansprüche bei Mängeln – siehe dazu den Artikel „Schaden melden“.
Kosten der Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Organisierst du die Rücksendung selbst, kannst du den Versanddienstleister frei wählen. Organisieren wir die Rücksendung für dich, gelten folgende Pauschalen:
- Postversand/Abholung bei dir zu Hause: CHF 12.–
- Logistikdienstleister (Pakete ab 30 kg oder ab 1 × 0.6 × 0.6 m), verpackt ab Bordsteinkante/Verwendungsort: CHF 80.–
- Logistikdienstleister, verpackt ab Verwendungsort: CHF 160.–
Bei geöffneter Originalverpackung von unbeschädigter, unbenutzter Ware fällt zusätzlich eine Bearbeitungspauschale von mindestens 10 % (min. CHF 10.–) an.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt abzüglich aller Zusatz-, Liefer- und Versandkosten als Gutschrift auf deinem Kundenkonto oder als Einkaufsgutschein, den du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Dieser Abzug gilt auch bei ungerechtfertigter Nichtannahme oder verpasstem Liefertermin mit anschliessender Stornierung.