Signaler un dommage ou un dommage de transport
Important : signalez tout dommage dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, les dommages de transport en particulier ne pourront plus être pris en compte.
Comment signaler un dommage
- Vérifiez la marchandise immédiatement après réception, en particulier les dommages de transport ou de verre.
- Prenez des photos et/ou vidéos du dommage.
- Signalez le dommage via notre outil de déclaration de dommage et téléchargez-y directement les photos/vidéos.
Que se passe-t-il ensuite ?
Selon le cas, nous vous proposons l'une des solutions suivantes :
- Réparation du produit
- Remplacement par un produit équivalent
- Une réduction à titre de compensation
En cas de remplacement, la reprise de l'article défectueux et la nouvelle livraison s'effectuent avec le même niveau de service que la livraison initiale. Si la première livraison a été faite au bord du trottoir, la reprise et la nouvelle livraison se feront également au bord du trottoir.
Garantie
Nous accordons la garantie légale de 2 ans dès la livraison pour les défauts de construction et de matériaux. Les défauts apparaissant plus tard doivent être signalés immédiatement après leur constatation. Sont exclus de la garantie les dommages dus à l'usure normale, au vieillissement, à une utilisation inappropriée, ainsi que les ampoules. La garantie s'éteint également si un produit est transformé ou modifié malgré un défaut apparent.