Retour & remboursement
Nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours calendaires à compter du retrait en magasin, du cachet postal ou de la confirmation de livraison/réception. Si vous ne pouvez pas présenter cette confirmation, le délai commence à l'expédition de la commande.
Comment retourner une commande
Lancez votre retour via notre outil de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non utilisé, avec tous ses accessoires.
Que est exclu du droit de retour ?
- Commandes de personnes morales (entreprises)
- Emballage d'origine manquant ou endommagé, produits avec accessoires manquants
- Fabrications sur mesure, articles personnalisés ou composés à la demande du client
- Denrées alimentaires
- Articles d'hygiène ouverts et articles protégés par le droit d'auteur (CD, DVD, livres)
- Services et bons cadeaux
- Marchandise d'exposition réduite
- Articles soldés avec plus de 30 % de réduction
Ces exclusions ne s'appliquent pas aux droits de garantie en cas de défaut – voir l'article « Signaler un dommage ».
Frais de retour
Les frais de retour sont en principe à la charge du client. Si vous organisez le retour vous-même, vous choisissez librement le transporteur. Si nous organisons le retour pour vous, les forfaits suivants s'appliquent :
- Envoi postal/enlèvement à domicile : CHF 12.–
- Prestataire logistique (colis dès 30 kg ou dès 1 × 0.6 × 0.6 m), emballé au bord du trottoir/lieu d'utilisation : CHF 80.–
- Prestataire logistique, emballé depuis le lieu d'utilisation : CHF 160.–
En cas d'ouverture de l'emballage d'origine pour une marchandise non endommagée et non utilisée, des frais de traitement d'au moins 10 % (min. CHF 10.–) s'appliquent.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement, déduction faite de tous les frais supplémentaires, de livraison et d'expédition, est effectué sous forme d'avoir sur votre compte client ou de bon d'achat, utilisable pour de futurs achats. Cette déduction s'applique également en cas de refus injustifié ou de rendez-vous de livraison manqué suivi d'une annulation.