Segnalare un danno o un danno da trasporto
Importante: segnala qualsiasi danno entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Trascorso questo termine, in particolare i danni da trasporto non potranno più essere fatti valere.
Come segnalare un danno
- Controlla la merce immediatamente dopo il ricevimento, in particolare per danni da trasporto o al vetro.
- Scatta foto e/o video del danno.
- Segnala il danno tramite il nostro strumento per segnalare danni e carica direttamente le foto/i video nel portale.
Cosa succede dopo?
A seconda del caso, ti offriamo una delle seguenti soluzioni:
- Riparazione del prodotto
- Sostituzione con un prodotto equivalente
- Uno sconto come compenso
In caso di sostituzione, il ritiro del pezzo difettoso e la nuova consegna avvengono con lo stesso livello di servizio della prima consegna. Se la prima consegna è stata effettuata a bordo strada, anche il ritiro e la nuova consegna avverranno a bordo strada.
Garanzia
Per difetti di costruzione e dei materiali offriamo la garanzia legale di 2 anni dalla consegna. Difetti che emergono successivamente devono essere segnalati immediatamente dopo la loro constatazione. Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a normale usura, invecchiamento, uso improprio, così come le lampadine. La garanzia decade inoltre se un prodotto viene lavorato o modificato nonostante un difetto riconoscibile.