Reso & rimborso
Ti concediamo un diritto di reso volontario di 30 giorni di calendario dal ritiro in negozio, dal timbro postale o dalla conferma di consegna/ricevimento. Se non puoi presentare questa conferma, il termine decorre dalla spedizione dell'ordine.
Come restituire un ordine
Avvia il reso tramite il nostro strumento per i resi. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, in condizioni come nuove, non utilizzato, con tutti gli accessori.
Cosa è escluso dal diritto di reso?
- Ordini di persone giuridiche (aziende)
- Confezione originale mancante o danneggiata, prodotti con accessori mancanti
- Prodotti su misura, articoli personalizzati o assemblati su richiesta del cliente
- Alimentari
- Articoli per l'igiene aperti e articoli protetti da copyright (CD, DVD, libri)
- Servizi e buoni regalo
- Merce esposta scontata
- Articoli in saldo con oltre il 30% di sconto
Queste esclusioni non si applicano ai diritti di garanzia in caso di difetti – vedi l'articolo "Segnalare un danno".
Costi di reso
Le spese di reso sono generalmente a carico del cliente. Se organizzi tu stesso il reso, puoi scegliere liberamente il corriere. Se organizziamo noi il reso per te, si applicano le seguenti tariffe forfettarie:
- Spedizione postale/ritiro a domicilio: CHF 12.–
- Corriere logistico (colli da 30 kg o da 1 × 0.6 × 0.6 m), imballato a bordo strada/luogo d'utilizzo: CHF 80.–
- Corriere logistico, imballato dal luogo d'utilizzo: CHF 160.–
In caso di apertura della confezione originale di merce non danneggiata e non utilizzata, si applica una tassa di gestione di almeno il 10% (min. CHF 10.–).
Come ricevo il rimborso?
Il rimborso, dedotti tutti i costi aggiuntivi, di consegna e di spedizione, avviene tramite accredito sul tuo account cliente o come buono acquisto, utilizzabile per acquisti futuri. Questa deduzione si applica anche in caso di rifiuto ingiustificato o di appuntamento di consegna mancato con successiva cancellazione.