Rendez-vous de livraison & absence
Puis-je convenir d'une date de livraison souhaitée ?
Dès que votre marchandise en transport spécialisé est prête à être expédiée, vous recevez automatiquement un choix de plusieurs créneaux. Pour les simples envois par colis, nous expédions généralement le plus vite possible sans choix de créneau. Si vous souhaitez néanmoins une date précise, indiquez-le en note dans le panier ou contactez-nous par chat — nous en tiendrons compte lors de l'expédition et donnerons les instructions correspondantes au transporteur. Une date fixe garantie est également possible moyennant un supplément.
Comment suis-je informé de l'état de ma livraison ?
Dès que le produit quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi de Planzer Colis ou de la Poste Suisse pour les envois par colis. Pour les livraisons en transport spécialisé, vous êtes avisé par Planzer Transport ou la Poste Suisse et pouvez choisir une date en ligne.
Que se passe-t-il si je suis absent au rendez-vous de livraison ?
Les livraisons en transport spécialisé ne sont effectuées qu'en présence d'une personne majeure. Si vous n'êtes pas présent au rendez-vous ou refusez la livraison, un nouveau rendez-vous vous sera communiqué au plus vite. Des frais de traitement de CHF 100.– ainsi que les frais du déplacement supplémentaire peuvent être facturés.
Pour les simples envois par colis, en cas d'absence, la marchandise est déposée devant la porte ou à la réception. La responsabilité vous est alors transférée.